Excellente klantervaringen, dat is waar het om draait in front office projecten bij Proud Experts. De totale customer journey vormt het startpunt bij het ontwerpen en inrichten van de klantprocessen. We zorgen voor naadloze aansluiting op bestaande contactpunten, efficiënte en veilige technische integraties en bekijken doorlopend waar we kunnen innoveren en efficiencywinst kunnen behalen. We maken heldere afspraken op het gebied van kwaliteit en performance, werken datagestuurd en zorgen ervoor dat u voortdurend zicht houdt op het reilen en zeilen van de operatie.
Proud Experts realiseert klantervaringen die de verwachtingen van u én uw klanten overtreffen.
We combineren de laatste inzichten op het gebied van customer en user experience met langjarige ervaring in directe klantbediening in de financiële branche. We zorgen ervoor dat de contactpunten die we inrichten aansluiten op de bredere customer journey, dragen ideeën aan om die verder te verbeteren en implementeren waar mogelijk innovatieve bedieningsvormen.
Dat wij trots zijn op onze mensen is een understatement. Onze Experts werken in dedicated teams voor onze opdrachtgevers, vanuit huis of op kantoor. Ze zijn deskundig, flexibel en altijd op zoek naar nieuwe uitdagingen. Daar selecteren we ze op. Daar selecteren ze ons op.
Verwacht niets minder dan kwalitatieve output en resultaten van ons. Zodra het project van start gaat zorgen we ervoor dat u altijd zicht houdt op de operationele performance, desgewenst in real time. Vooraf definiëren we de datapunten die we doorlopend uitmeten. Dat levert een stroom aan inzichten op. Die zijn niet voor de bühne, maar om processen iedere dag verder te verbeteren.
Samenwerken met Proud Experts betekent complete afhechting van compliance-vereisten en een kwaliteitscyclus die is gericht op voortdurend verbeteren. Daarbij nemen we ook inzichten uit andere projecten mee. We beschikken over een eigen AFM-vergunning en ISO 27001 certificering.
Contact
Wilt u meer weten over wat we voor uw organisatie kunnen betekenen? Een afspraak voor een vrijblijvend adviesgesprek -digitaal of op anderhalve meter- is makkelijk gemaakt. Vul hiernaast uw gegevens in en u hoort snel van ons!
Managed outsouring door Proud Experts levert u meer op dan operationele kostenbesparingen. Wij zijn uw strategische partner om de kwaliteit en efficiency van uw bedrijfsprocessen te verbeteren, de klantbeleving te verhogen en resultaten te maximaliseren. Uw uitdaging komt in handen van dedicated teams, waarbij u profiteert van onze brede en courante expertise en maximale operationele wendbaarheid. Onze Experts nemen integraal eigenaarschap over uw klantprocessen, zodat u zich met een gerust hart kunt richten op uw kernactiviteiten.
