Blog   Proud Experts

Homesourcing: nieuwe aandacht voor een bekend model

De coronacrisis heeft thuiswerken een nieuwe impuls gegeven. De financiële dienstverlening is één van de sectoren waarin thuiswerken naar verwachting een blijvertje zal zijn. Ook onze teams werken sinds vorig jaar meer thuis dan ooit tevoren. Toch is thuiswerken in de wereld van outsourcing geen nieuw fenomeen. Het model staat sinds jaar en dag bekend als homesourcing.

header image

Homesourcing, ook wel homeshoring genoemd, is de overdracht van activiteiten in de dienstensector van kantoren naar thuiswerkers met de juiste technische digitale middelen. Homesourcing kun je zien als een combinatie van outsourcing en telewerken.

De term is afkomstig is uit de klantcontactwereld en raakte zo’n 10 jaar geleden in de Verenigde Staten in zwang. De kosten van traditionele ‘offshoring’ (het onderbrengen van callcenter faciliteiten in landen als India) begonnen op te lopen, er waren toenemende concerns over privacy en beveiliging en de nieuw aangenomen ‘customer happiness officers’ waren niet zo happy met de klanttevredenheidscijfers van offshore klantbediening.

Hoe de afstand tot de klant in letterlijke en figuurlijke zin te verkleinen zonder terug te vallen op het inrichten van kostenintensieve contactcenters op eigen bodem? Homesourcing werd meer en meer gezien als een aantrekkelijk alternatief.

Geografische voordelen
Eén van de voordelen van homesourcing is dat geografische beperkingen wegvallen. Zo is het mogelijk sneller op maat geprofileerde professionals te werven en aan boord te brengen die voldoen aan de specifieke vaardigheids- of ervaringsvereisten. Bedrijven kunnen ondersteunende diensten verder geografisch routeren: denk bijvoorbeeld aan het koppelen van een klant uit een bepaalde regio aan een servicemedewerker uit dezelfde regio. Dit kan de klantervaring ten goede komen, bijvoorbeeld doordat de medewerker bekend is met het eventuele regionale accent of dialect en plaatselijke conventies en gebruiken.

Technische ondersteuning en aansturing
Effectieve homesourcing is afhankelijk van een gestroomlijnd proces, met de bijbehorende tools, training en support. Uiteraard zijn een goede internetverbinding in combinatie met een adequate en veilige digitale omgeving voor communicatie en samenwerking onmisbaar. Performance supportinstrumenten zoals een kennisbank en e-learningprogramma’s kunnen verder helpen de time to competency van medewerkers drastisch te verkorten.

Thuiswerken hoeft verder niet ten koste te gaan van performance. Integendeel. Veel mensen die thuiswerken geven aan dat hun productiviteit is toegenomen. Goede teamaansturing met regelmatig contact en sturen op output zijn wel belangrijk om thuiswerken tot een succes te maken. In een eerdere blog deelden we 6 tips over hoe je teams op afstand effectief aanstuurt.

Hybride werken
Goede digitale hulpmiddelen en aansturing helpen je dus een heel eind op weg om van thuiswerken een succes te maken. Toch kunnen ‘remote’ systemen en processen echte menselijke ontmoetingen niet helemaal vervangen. Veel thuiswerkers geven aan het persoonlijke contact te missen. Zodra de corona-omstandigheden het toelaten verwachten wij daarom veel van ‘hybride’ vormen waarin thuiswerken wordt gecombineerd met aanwezigheid op kantoor. Kantoren kunnen daarbij de rol gaan vervullen van ontmoetingsplekken met flexibele werkplekken en ruimtes voor ontmoeting en ontspanning.

Aantekeningen Balpen Bedrijf Bloc Note 7357 (1) Aantekeningen Balpen Bedrijf Bloc Note 7357 (1) Aantekeningen Balpen Bedrijf Bloc Note 7357 (1)

Managed homesourcing door Proud Experts

Na het uitbreken van de coronacrisis zijn veel projecten van Proud Experts in korte tijd overgezet naar ons model van volledige managed homesourcing. We zijn in onze ogen goed gepositioneerd om de uitdagingen die hierbij komen kijken het hoofd te bieden. We hebben jarenlange ervaring in het aansturen van teams op afstand. Veel systemen en processen die we gebruiken waren al ingericht op ‘remote’ werken en zijn ook geschikt voor het thuiswerkmodel. Verder werken onze experts graag in samenwerkingsvormen waarin een hoge mate van flexibiliteit en zelfstandigheid wordt gevraagd. Dit alles maakt dat homesourcing door Proud Experts bijdraagt aan het verlagen van operationele kosten en het flexibiliseren van de workforce van onze opdrachtgevers, terwijl kwaliteit en klantbeleving gewaarborgd zijn.